🔥 АКЦИЯ: GPON 200 Мбит/с всего за 700 ₽/мес — действует до 31 мая 2026!   << Подключить сейчас >>
+7 (959) 595-5-595 МКС: 369 · Техподдержка 24/7
Войти
Главная / Техподдержка
Помощь и поддержка

Мы всегда рядом —
поддержка 24/7

Среднее время ответа — 5 минут. Работаем круглосуточно, без выходных. Звоните, пишите в Telegram или приходите в офис.

📞 Позвонить сейчас 🤖 Написать в Telegram
Каналы связи

Как с нами связаться

📞 Быстрее всего ☎️

Телефон

Позвоните — ответим сразу. Для срочных проблем это самый быстрый способ.

+7 (959) 104-04-02
Офис: +7 (959) 595-5-595 · МКС: 369
🤖 Удобно 💬

Telegram-бот

Оплата, кредит, связь с поддержкой — всё через @holinetonline_bot круглосуточно.

Открыть бот
🏢 Лично 🏢

Офис

Приходите лично — поможем с любым вопросом, от оплаты до технических проблем.

г. Луганск, ЛНР
Пн–Пт: 9:00–18:00
Суббота: 10:00–15:00
⚡ Скорость 📊

Проверить скорость

Замерьте реальную скорость вашего соединения на наших серверах.

Тест скорости
Тест на Яндексе →
Статус сети

Текущий статус системы

Магистральный канал ✓ Работает
GPON инфраструктура ✓ Работает
IPTV сервер ✓ Работает
Личный кабинет (billing) ✓ Работает
Telegram-бот ✓ Работает

⚡ Проверьте вашу скорость

Если интернет работает медленно — сначала проверьте реальную скорость

📊 Тест ХОЛИНЕТ 🌐 Тест Яндекс
Самостоятельное решение

Частые проблемы и решения

Попробуйте исправить самостоятельно — это быстрее

🔴Нет интернета совсем
Проверьте по шагам:
  1. Проверьте кабель от ONT до роутера
  2. Перезагрузите роутер (30 сек без питания)
  3. Проверьте баланс в личном кабинете
  4. Не помогло — звоните: +7(959)104-04-02
🐌Медленная скорость
Проверьте по шагам:
  1. Сделайте тест скорости на st.holinet.online
  2. Подключитесь кабелем напрямую (без Wi-Fi)
  3. Проверьте, нет ли посторонних на Wi-Fi
  4. Если через кабель быстро — проблема в роутере
📺IPTV не работает
Проверьте по шагам:
  1. Убедитесь, что интернет работает
  2. Перезапустите приложение TVIP
  3. Обновите приложение до последней версии
  4. Очистите кэш приложения
  5. Позвоните нам если не помогло
📶Плохой сигнал Wi-Fi
Проверьте по шагам:
  1. Переместите роутер в центр квартиры
  2. Уберите роутер от микроволновки и ТВ
  3. Выберите канал 5 GHz вместо 2.4 GHz
  4. Если не помогло — закажите выезд мастера
💳Не могу оплатить
Способы оплаты:
  1. Telegram-бот @holinetonline_bot — СБП, QR
  2. Личный кабинет bill.holinet.online
  3. Лично в офисе
  4. Если нужна рассрочка — свяжитесь с нами
🔑Забыл пароль от личного кабинета
Восстановление:
  1. Зайдите на bill.holinet.online
  2. Нажмите "Забыли пароль?"
  3. Или позвоните нам — сбросим по звонку
  4. Понадобится номер договора или телефон
FAQ

Вопросы о поддержке

Как быстро отвечает поддержка?+
Среднее время ответа по телефону — 5 минут. Telegram-бот — моментально. Мы работаем 24/7 включая праздники.
Платный ли выезд мастера?+
Первичная диагностика бесплатна. Выезд для подключения или ремонта по нашей вине — также бесплатно. Дополнительные услуги (настройка роутера, ремонт кабеля по вине клиента) — от 500 ₽.
Что такое Telegram-бот и как им пользоваться?+
@holinetonline_bot — официальный бот ХОЛИНЕТ. Через него можно оплатить услуги через СБП или QR, получить кредит, проверить баланс и написать в поддержку.
Можно ли получить кредит на услуги?+
Да! Кредит можно получить через Telegram-бот @holinetonline_bot. Условия зависят от истории оплат. Свяжитесь с нами для уточнения.
🎁

🎁 Специальное предложение!

Подключите интернет сегодня и получите фирменную флешку в подарок!